Home care cresce 74% e cobra qualificação de quem opera no setor

O número de micro e pequenas empresas de apoio e assistência a idosos e pacientes em domicílio cresceu 74% entre 2020 e 2025¹, e só no último ano foram abertos 57,2 mil novos CNPJs nessa atividade¹. Esse volume de entrantes é o primeiro sinal de alerta para quem avalia uma franquia no segmento: a concorrência se multiplica rapidamente, e a pergunta decisiva passa a ser o que sustenta a diferenciação de uma rede em relação a operadores independentes.

A base demográfica que sustenta esse movimento está bem documentada. Segundo o IBGE, a população com mais de 65 anos cresceu 57% em 12 anos¹. Os dados sugerem que a demanda tende a se manter por prazo longo, favorecendo modelos de negócio capazes de escalar com padrão de qualidade. Esse é exatamente o argumento que uma franqueadora do setor deveria demonstrar com dados concretos.

O Sebrae aponta qualificação contínua, personalização e humanização do atendimento entre os pontos essenciais para quem opera com serviços de cuidadores¹, além de regularização e uso de tecnologia para ampliar transparência e qualidade. O Ministério da Saúde reconhece a atenção domiciliar como modalidade voltada a tratamento, reabilitação e prevenção de agravos, incluindo a ampliação da autonomia de usuário, família e cuidador¹.

Daniela Jones, fundadora e CEO da Said Rio, afirma que o cuidado domiciliar exige profissionais preparados não só tecnicamente, mas também para compreender as particularidades de cada paciente e família, e que investir em treinamento precisa ser parte da cultura da empresa, não uma ação pontual¹. A executiva também afirma que não basta crescer em número de atendimentos, é preciso crescer em qualidade, processos, segurança e capacidade técnica¹.

Na prática, o atendimento domiciliar pode demandar a atuação integrada de médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos, fonoaudiólogos e cuidadores¹. Para o candidato a franqueado, isso implica avaliar se o modelo oferece protocolos claros para montar e gerir equipes multidisciplinares, algo que um operador solo pode ter dificuldade de estruturar com a mesma consistência. Entre os conhecimentos listados como essenciais estão primeiros socorros, manejo de doenças crônicas, prevenção de quedas, acompanhamento de medicamentos e identificação de alterações clínicas, além de habilidades de comunicação com a família, ética e acolhimento¹.

Mas um detalhe é crítico: a franqueadora que não consegue demonstrar como forma, treina e monitora suas equipes na ponta tende a entregar pouco mais do que uma marca. Num segmento em que a barreira de entrada caiu junto com a chegada de dezenas de milhares de novos competidores, essa diferença é o que separa quem sustenta preço de quem compete só em custo.