Geração Z redefine shopping como destino social e obriga lojas a entregar experiência

A geração Z visita shoppings acompanhada de amigos com uma incidência 93% superior à média das demais gerações, e mais da metade permanece por mais de duas horas a cada visita¹. Para quem avalia uma rede com operação em espaço físico, esses números descrevem algo relevante: o shopping deixou de ser apenas canal de venda e passou a funcionar como destino social para o público que concentrará o maior poder de compra nas próximas décadas.

A estimativa é de que o poder de compra dessa geração chegue a aproximadamente US$ 12 trilhões em 2030, segundo projeção global da NielsenIQ e da World Data Lab¹. O Brasil encerrou 2025 com 658 shoppings, 18,3 milhões de metros quadrados de área bruta locável, faturamento de R$ 200,9 bilhões e aproximadamente 471 milhões de visitas por mês, segundo a Abrasce¹.

O que os dados ajudam a entender é uma jornada de compra em circuito. A descoberta pode acontecer no TikTok ou no Instagram; a decisão final tende a ocorrer diante do produto, dentro da loja. O consumidor chega ao ponto de venda com comparativos já feitos e usa o espaço físico como ambiente de confirmação, não de descoberta passiva. O digital não elimina a loja, mas eleva o que ela precisa entregar.

Uma unidade desenhada apenas para colocar produtos em prateleiras compete mal com a internet. Já um ponto capaz de proporcionar experimentação, atendimento e atmosfera de marca tende a se beneficiar dessa mudança de comportamento. O quanto isso se converte em resultado financeiro por unidade, porém, é algo que apenas os dados operacionais de cada rede podem responder.

Os dados disponíveis não trazem investimento inicial, royalties nem payback por praça específico para operação em shoppings, o que torna essencial perguntar à franqueadora qual o fluxo e a taxa de conversão nas unidades instaladas em shoppings, se a rede tem estratégia integrada entre loja física e canais digitais, e qual o perfil etário do público que mais converte em cada formato de ponto. O ponto de venda que souber responder a essas perguntas com dados reais está posicionado para o jogo que a geração Z exige.